Nuestra promesa de envío

Los envíos dentro de Alemania suelen llegar en un plazo de 2 a 4 días laborables. Las únicas excepciones a esto son las extradiciones, por ejemplo a las islas alemanas. Puede seguir fácilmente su envío a través de su página de pedido. Generalmente, recibirá un número de seguimiento unas horas después de realizar su pedido.

Hasta ahora hemos tenido nuestras mejores experiencias con Hermes, así como la mejor relación calidad-precio. Esto significa que enviamos a través de Hermes como estándar.

Bajo pedido y por un cargo adicional, también podemos enviar con cualquier otro proveedor de servicios de envío. Por favor escriba su solicitud en el pedido para que podamos ponernos en contacto con usted.

Puede elegir fácilmente su método de envío durante el proceso de pago.
Si no se especifica ningún proveedor de servicios de envío dedicado (por ejemplo, si se indica "envío estándar"), significa que Hermes es el proveedor de envío.

Enviamos su pedido dentro de Alemania de forma gratuita para pedidos superiores a 39€.

Para pedidos de importe inferior, cobramos una tarifa plana de 4,50 € a nivel nacional.

Cobramos el envío de devolución porque, como empresa pequeña con deseo de sostenibilidad y actividad económica, simplemente no nos es posible hacer otra cosa y las tarifas de devolución tienen una parte muy grande de impactos ambientales negativos, parcialmente evitables.

Le enviamos pedidos a toda la UE. Dependiendo del país, es posible que tengamos que cobrar costos de envío correspondientes.

Ofrecemos tarifas especiales para envíos a Austria y la República Checa.

Enviamos todos los paquetes asegurados y con seguimiento.

Tan pronto como su pedido haya sido procesado internamente, recibirá una notificación con un número de seguimiento. Puede rastrear su envío directamente a través del seguimiento de Hermes o en la confirmación del pedido que recibirá por correo electrónico. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse. Espere aproximadamente un día hábil después de recibir el número de seguimiento para obtener una actualización.

Escríbanos a través del formulario de contacto de la página de contacto o envíenos un correo electrónico directamente a info@brewout.deWir Generalmente respondemos en unas horas, pero en cualquier caso en un día.

Si no está satisfecho, o el pedido no fue el esperado, o desea iniciar una devolución por otros motivos, tiene 14 días para devolver su pedido a su propio cargo sin dar ningún motivo. Luego le reembolsaremos los costos tan pronto como nos llegue sin daños. Tenga en cuenta que debe devolver los productos con cuidado y en su embalaje original, idealmente en la caja de envío, y que primero debemos inspeccionar el estado del artículo devuelto antes de poder emitir un reembolso.

Por supuesto, usted puede presentar una reclamación sobre su pedido en caso de defecto o reclamación de garantía. En este caso, hay dos opciones: Le enviaremos un reemplazo a nuestro cargo y con envío exprés. Le reembolsaremos su pedido y el dinero correspondiente. En ambos casos, estaremos encantados de recibir un envío de devolución (a nuestro cargo) de los productos, ya que nos gustaría inspeccionarlos y, si es necesario, presentar una reclamación al fabricante.

Lamentablemente, en casos muy raros, paquetes individuales pueden desaparecer o nuestro proveedor de servicios de envío puede no poder entregarlos. Si este es el caso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a info@brewout.de.Wir Luego puede solicitar seguimiento, informar una pérdida o solicitar más información de entrega a nuestro proveedor de servicios de envío.

Generalmente realizamos envíos a todos los estados miembros de la UE. Los costos de envío varían según el producto y el país. También ofrecemos envío internacional gratuito para algunos productos.

Siempre que sea posible, utilizamos nuestro proveedor de servicios de envío Hermes para paquetes a Austria; Para todos los demás países, utilizamos DHL.

Tienes, como en nuestro Derecho de desistimiento establecer un período de devolución de 14 días. Esto significa que usted puede devolver el producto que nos compró hasta 14 días después de recibir el producto sin dar ningún motivo.

Lo único que tienes que tener en cuenta es que los costes de un retorno voluntario tendrás que asumirlos tú mismo.

Incluso como cliente internacional, no queremos tratarlo peor que a nuestros clientes nacionales. Por lo tanto, siempre cobramos únicamente la tarifa de devolución nacional para devoluciones internacionales. Por ejemplo, si realizas un pedido desde Austria, pagarás solo 4,50 € de envío de devolución por un paquete, en lugar de los 9,90 € habituales. Consideramos que esto es justo y apropiado.